Sıkça Sorulan Sorunlar

Ramsgumus.com

Ramsgumus.com’dan alışveriş yapmak güvenli mi?

Ziyaretçilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemlidir. Ramsgumus.com, kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır.

Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve ramsgumus.com tarafından saklanmamaktadır.

Satılan ürünler orijinal mi?

Ramsgumus.com’da satışa sunulan tüm ürünler, ürün açıklamalarında belirtildiği malzemeden imal ve tamamı %100 orijinaldir.

-Üyelik ve Şifre İşlemleri

Ramsgumus.com’a nasıl üye olabilirim?

Ana sayfamızda yer alan üyelik link’ine tıkladıktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydınızı gerçekleştirebilir, üyelik talebinizin onayını e-posta adresinize gelecek mail ile takip edebilirsiniz.

Üyelik sayfasına bu adresten de ulaşabilirsiniz: https://www.ramsgumus.com.tr/index.php?route=account/register

Ramsgumus.com ile takıda modayı keşfetmenin bir diğer yolu ise Facebook ile üye girişi yapmak. "Facebook ile Bağlan" butonunu tıkladığınızda da ramsgumus.com'a giriş yapabilir ve siparişinizi verebilirsiniz.

Sipariş verebilmek için üye olmak zorunda mıyım?

Üyelik zorunluluğu yoktur fakat siparişlerinizi daha kolay vermek, siparişinizi takip etmek veya iptal, iade işlemlerini çok daha hızlı yapabilmek için üye olmak gerekmektedir.

Ramsgumus.com’a üye olmak ücretli mi?

Hayır, ramsgumus.com’a üye olmak için hiçbir ücret ödemeniz gerekmiyor.

-Sepet, Sipariş ve Teslimat

Şifremi unuttum / şifremi değiştirmek istiyorum. Ne yapmam lazım?

Daha önce sitemize üye olmuş, ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız; üye girişi sayfasında ilgili alana üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazdıktan sonra "Şifremi Unuttum" butonuna basarak yeni şifrenizi belirlemeniz için tarafınıza e-posta gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca "Hesabım" sayfasında yer alan "Parola Değiştir" sekmesinden de eski ve yeni şifrelerinizi girerek şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

Ramsgumus.com’dan nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra sipariş süreci boyunca ramsgumus.com tarafından yönlendirileceksiniz. Sepetim sayfasından "Alışverişi Tamamla" butonu ile bir sonraki aşamaya geçebilir, teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, "Ödeme Bilgileri" ekranına gelerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

İndirim kuponumu nasıl kullanabilirim?

Kupon kodunuzu kullanmak için; alışveriş anında ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra Alışveriş Sepetim sayfasında bulunan “Kupon Kodu” bölümüne indirim kodunuzu girmeniz ve “Kullan” butonuna basmanız yeterli. Bir alışverişte sadece bir adet kupon kodu kullanılabilir. Kupon kodunuz farklı kupon kodlarıyla birleştirilemez.

Hangi yollarla ödeme yapabilirim?

Ramsgumus.com üzerinden bütün kredi kartları (VISA, Mastercard, American Express), ve banka havalesi yolları ile ödeme yapabilirsiniz.

Sepete eklediğim ürünlerin sepette kalma süresi ne kadardır?

Alışverişinizi kolaylaştırmak için sepete eklediğiniz ürünler siz silmediğiniz ve tükenmediği takdirde sepetinizde görünmeye devam eder. Ramsgumus.com üyelerinin fırsatlardan eşit olarak yararlanabilmesi için alışveriş sepetinizde bulunan ürünler size rezerve edilmez. Ürün sepetinizde olsa da sizin adınıza rezerve edilmediğinden ürünün tükenme ihtimali bulunmaktadır.

Siparişlerimi birleştirebiliyor muyum?

Evet, Ramsgumus.com’da siparişler birlikte sevk edilebilmektedir. Bu nedenle farklı kategorilerden yapacağınız siparişlerinizi birleştirebilirsiniz.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Ramsgumus.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Türkiye sınırları içindeki siparişlerinizin Yurtiçi Kargo ile gönderimi sağlanmaktadır. Siparişleriniz, siz teslim alana kadar Rams Gümüş güvencesi altındadır.

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Sitemizde satışa sunduğumuz tüm ürünler aksi belirtilmedikçe stoklarımızdadır. Bu nedenle hafta içi saat 15:00'ten, cumartesi günleri saat 11:00’den önce sipariş verildiği takdirde aynı gün içinde yola çıkmakta ve bulunduğunuz şehre bağlı olarak 1 ya da 2 iş günü içinde teslim edilmektedir. 

Pazar ve resmi tatillerde verdiğiniz siparişler bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilebilmektedir. Siparişinizin hazırlık aşamalarını "Siparişlerim" sekmesinden kontrol edebilir; paketinizin yolculuğunu ise kargoya verildiğini bildiren e-mail bilgilendirmesinin ardından tarafınıza yolladığımız kargo takip numarası ile birlikte Kargom Nerede? linkinden takip edebilirsiniz.

Siparişlerimde ne kadar kargo bedeli ödeyeceğim?

Ramsgumus.com’da 50 TL altı alışverişlerinizde 7.90 TL kargo bedeli sipariş tutarınıza eklenir. İade taleplerinizde, 14 gün içerisinde Yurtiçi Kargo anlaşma numaramızla geri gönderimlerinize ait bedeller tarafımızca karşılanır.

Siparişimin kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada bulunan “Hesabım” bölümüne tıklayarak; açılan sayfada “Sipariş Detaylarım” bölümünden güncel tüm siparişlerinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Üye girişi yapılmadan verilen siparişlerin takibi için ise üyeliğinizin başlaması gerekmektedir. Üyeliğinizi başlatabilmek ve siparişinizi takip edebilmek için “Şifremi Unuttum” bölümünden yeni şifre talep edip güncel şifreniz ile sisteme giriş yapabilirsiniz.

Ayrıca üye olarak veya misafir alışverişi ile verilen tüm siparişlerimiz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargonuzu takip edebilmenizi sağlayan ve kargo takip numarası içeren bildirme amaçlı bir e-posta gönderilmektedir.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Kargom gelmiş ve beni evde bulamamışsa siparişimi nasıl teslim alabilirim?

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, paketiniz siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz kargo firmasına ait en yakın şubeye teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz ramsgumus.com’a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.

Hediye çeki kullanım koşulları nelerdir?

• Hediye çeki, satın alma sayfasında belirtmiş olduğunuz e-posta adresine gönderilecektir.

• Hediye çeki, kupon kodları ve diğer çekler ile birleştirilemez.

• Hediye çeki kullanılarak oluşturulan siparişlerde satın alınan ürünlerin iadesi durumunda, sadece hediye çeki dışında ödenen tutar iade edilip hediye çeki ise tekrar aktif duruma getirilecektir.

• Hediye çeki bölünerek farklı alışverişlerde kullanılamaz.

• Hediye çeklerinin kullanım hakkı, hediye çekinin satın alındığı siparişin onaylanması ile başlar ve geçerlilik süresi 1 yıldır.

• Aynı hediye çeki sadece bir siparişte kullanılabilir.

• Hediye çeki yalnızca satın alan üye tarafından cayma hakkı kapsamında, satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilmektedir.

• Hediye çekinin satın alınarak hediye olarak gönderilmesi halinde, cayma hakkının kullanılabilmesi için hediye çekinin de cayma hakkı süresi dolana kadar kullanılmamış olması gerekir.

• Hediye çekini elinde bulunduran kişi kullanabilir ve hediye çekinin üçüncü kişi tarafından kullanılması halinde ramsgumus.com’un hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır.

• Hediye çekinin bedeli, sipariş bedelinin üzerinde ise, hediye çeki bedeli ile sipariş tutarı arasında kalan bakiye farkı için başka bir hediye çeki ya da nakit iade talep edilemez.

• Satın almış olduğunuz Hediye Çeki karşılığı, hediye çekini kullandığınız siparişinizde hediye çeki bedeli kadar indirim yapılmaktadır.

• Ramsgumus.com'dan satın alınan hediye çeki, sadece Ramsgumus.com üzerinde yapılan alışverişlerde geçerlidir.

-İptal ve İade

Siparişim iptal edildiğinde param nasıl ve ne kadar sürede iade edilir?

Tarafınıza ulaşmış siparişlerin iptali ve iadesi ürünler Ramsgumus.com'a ulaştıktan sonra 7-10 iş günü içinde, ödemenin gerçekleştirildiği şekilde yapılmaktadır.

Kredi kartı ile ödemesi yapılan siparişlerin iadesi, ödeme yapılan kredi kartına 1-7 iş günü içinde yapılmaktadır. Ödemenin kredi kartına taksit seçeneği ile yapıldığı takdirde ise ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilecektir. Bu prosedür; ramsgumus.com tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise, iade müşteri adına kayıtlı hesap bilgileri alınarak Havale/EFT yoluyla 1-7 iş günü içinde gerçekleştirilmektedir.

Satın aldığım ürünü iade ettikten sonra, kullandığım kuponlarım hesabıma geri yüklenir mi?

Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi dolayısıyla kupon kodunuz tekrar aktif olmamaktadır.

Ürünlerin garantisi var mıdır?

Evet, ramsgumus.com üzerinden satın alacağınız saat kategorisi dışındaki tüm takı ürünleri 1 yıl boyunca firmamız garantisi altındadır. Tüm ürünlerimiz bu garantiyi taahhüt eden bir garanti kartı ile birlikte yollanır. Garantinizin geçerli olabilmesi için lütfen kartınızı ürünün faturası ile birlikte saklayınız.

Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde ürünün faturası ile birlikte, aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz.

-İade edeceğiniz ürünü, faturasının alt kısmında bulunan “İade Formu” nüshasını doldurarak, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, Yurtiçi Kargo firması ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. Faturasız gönderilen iade ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir.

Yurtiçi Kargo Acente Kodu: 415960231

-İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo firmasının sizinle paylaşmış olduğu gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.

İade ile ilgili her türlü sorunuzu bilgi@ramsgumus.com adresine yazabilirsiniz.

50 TL ve altı yapılan alışverişlerde kargo ücreti ödenmektedir. Satın aldığınız ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ürünü iade etmek istediğiniz takdirde, ürün bedeli size iade edilmekte olup, kargo bedeli iade edilmemektedir.

Hangi ürünlerde iade talep edemiyorum?

İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.

İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı rica ederiz:

Yılbaşı, Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi özel günlere yönelik kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

Tasarımcılarımız tarafından sadece sizin için hazırlanan aksesuar ve takıların iadesi kabul edilemez

Satışa sunulandan farklı olarak üzerinde değişiklik yapılan (Örneğin; yüzük ölçüsü sitede sunulandan farklı üretilen) ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.

Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.

İade süresi kaç gündür?

Ürününüz size teslim edildiğinden itibaren iade etme süreniz 14 gündür.

Elime geçen ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?

Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak ürün/ürünlerin iadesi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin stoklarımızda olması durumunda sizlere tekrar sipariş oluşturabilmeniz doğrultusunda bilgi verilecektir.

Ürün/ürünlerde değişim yapabiliyor muyum?

Sitemizde satışa sunulan ürünler de değişim seçeneği bulunmaktadır. Aynı iade prosedürlerinde olduğu gibi satın aldığınız ürünü Yurtiçi Kargo acente numaramızla hiçbir ücret ödemeden tarafımıza gönderebilirsiniz. Değişim talebiniz olan beden veya ürün, kargo bedeli tarafınızca karşılanmak üzere tekrar gönderimi yapılabilecektir.

İade sürecini, “Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?” başlığı altından kontrol edebilirsiniz.

Yurtiçi Kargo Acente Kodu: 415960231

Alışverişlerinizde markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.